Feedback
Feedback aus Chat und Dashboard lesen, per E-Mail weiterleiten und aufräumen.
Alles, was Personen über Feedback geben oder die Daumen unter einer Antwort senden, landet im Dashboard unter Feedback. Nur Administratoren sehen diesen Bereich.
Benachrichtigungen
Neues Feedback meldet das Dashboard sofort: Die Glocke oben rechts zeigt die Zahl der ungelesenen Einträge, und ein kurzer Hinweis mit Ton erscheint. Klicken Sie auf die Glocke, um die neuen Einträge zu sehen; ein Klick auf einen Eintrag öffnet ihn und markiert ihn als gelesen. Alle Feedbacks ansehen führt zur vollständigen Liste.
Die Listen
| Liste | Inhalt |
|---|---|
| Chat | Offenes Feedback aus dem Chat: Bewertungen, allgemeines Feedback und Nachrichten-Feedback |
| Dashboard | Offenes Feedback, das im Dashboard gegeben wurde |
| Weitergeleitet | Feedback aus beiden Bereichen, das per E-Mail weitergeleitet wurde |
Jeder Eintrag zeigt Typ, Bewertung, Anmerkung, die Betroffene Nachricht, Datum und Status. Mit Feedback durchsuchen… und den Filtern nach Datum, Benutzer, Bewertung (Positiv, Negativ) und Typ finden Sie Einträge schneller.
| Typ | Bedeutung |
|---|---|
| Nachricht | Bewertung einer einzelnen Antwort mit Daumen |
| Bewertung zurückgezogen | Die Person hat eine bereits weitergeleitete Bewertung gelöscht |
| Chat-Auswahl | Feedback zu ausgewählten Fragen und Antworten eines Chats |
| Allgemein | Allgemeines Feedback aus dem Chat |
| Dashboard | Feedback aus dem Dashboard |
Einen Eintrag ansehen
Klicken Sie auf einen Eintrag. Je nach Typ sehen Sie Betreff und Anmerkung, die Frage mit ihren Anhängen, die Antwort, den betroffenen Chatverlauf und ein angehängtes Bild.
Vertraulichkeit
Feedback enthält die Fragen und Antworten, auf die es sich bezieht, und damit möglicherweise vertrauliche Inhalte aus Dokumenten. Gehen Sie damit so sorgfältig um wie mit den Dokumenten selbst.
Feedback weiterleiten
Weiterleiten schickt einen Eintrag per E-Mail, zum Beispiel an das Team, das LOKI betreut.
Weiterleiten starten
Öffnen Sie den Eintrag und klicken Sie auf Weiterleiten. Typ, Bewertung, Benutzer und Datum sind immer enthalten.
Inhalte wählen
Wählen Sie Alles weiterleiten oder Nur ausgewählte Inhalte weiterleiten und dann die Teile, die mitgehen sollen: Frage, Antwort, Anhänge, Chatverlauf, Anmerkung oder Screenshot. Klicken Sie auf Weiter.
Schwärzen
Klicken Sie in Frage, Antwort und Chatverlauf einzelne Wörter an, um sie in der E-Mail zu schwärzen, etwa Namen oder Beträge.
Senden
Prüfen Sie unter Empfänger, an wen die E-Mail geht, und klicken Sie auf Senden.
Die Empfänger legt der Betreiber der Appliance fest; im Dashboard lassen sie sich nicht ändern. Sind keine Empfänger eingerichtet, ist Weiterleiten nicht möglich.
Die E-Mail verlässt die Appliance
Weitergeleitetes Feedback verschickt LOKI über einen externen E-Mail-Dienst. Schwärzen Sie vertrauliche Stellen oder leiten Sie nur ausgewählte Inhalte weiter.
Der Status eines Eintrags zeigt, wo er steht:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Noch nicht weitergeleitet |
| Versand läuft | Die E-Mail wird gerade verschickt |
| Weitergeleitet | Die E-Mail wurde verschickt; der Eintrag steht in der Liste Weitergeleitet |
| Versand fehlgeschlagen | Es wurde keine E-Mail zugestellt. Öffnen Sie den Eintrag und klicken Sie auf Erneut senden. |
Feedback löschen
Löschen können Sie nur Einträge in der Liste Weitergeleitet: Haken Sie sie an, klicken Sie auf … löschen und bestätigen Sie.
Löscht eine Person einen Chat, entfernt LOKI auch die Bewertungen aus diesem Chat.
Selbst Feedback geben
Auch im Dashboard können Sie und Verwalter über das Sprechblasen-Symbol oben rechts (Feedback geben) Hinweise senden: mit Betreff, Text und optional einem Bild (PNG, JPEG, WebP oder GIF, höchstens 3 MB). Es erscheint in der Liste Dashboard.