Feedback geben
Antworten bewerten und Hinweise, Fehler oder Wünsche an die Verantwortlichen für LOKI senden.
Ihr Feedback landet bei den Administratoren von LOKI in Ihrem Unternehmen. Sie sehen dort Ihre Bewertung, Ihren Kommentar und die betroffenen Fragen und Antworten und können das Feedback per E-Mail an die zuständigen Personen weiterleiten. Mit Ihrem Feedback teilen Sie also die ausgewählten Chat-Inhalte mit den Administratoren.
Es gibt drei Arten von Feedback:
| Art | Wofür | Wo |
|---|---|---|
| Bewertung | Eine einzelne Antwort war gut oder schlecht | Daumen unter der Antwort |
| Allgemeines Feedback | Fehler, Wünsche, Hinweise zu LOKI insgesamt | Sprechblase oben rechts |
| Nachrichten-Feedback | Mehrere Fragen und Antworten eines Chats gemeinsam | Sprechblase oben rechts |
Eine Antwort bewerten
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Klicken Sie unter einer fertigen Antwort auf den Daumen nach oben (Gute Antwort) oder nach unten (Schlechte Antwort).
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Füllen Sie das Formular aus, das darunter erscheint:
- Betreff: worum es geht, höchstens 150 Zeichen.
- Anmerkung: was gut war oder was das Problem war.
Beide Felder sind Pflichtfelder.
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Klicken Sie auf Absenden.
Nach „Danke für dein Feedback!“ bleibt der gewählte Daumen markiert.
Je konkreter die Anmerkung, desto besser: „Die Frist in Absatz 3 ist 30 Tage, nicht 14“ hilft mehr als „falsch“.
Eine Bewertung ändern oder löschen
Klicken Sie auf den markierten Daumen (Bewertung verwalten) und wählen Sie Ändern oder Löschen. Löschen Sie eine Bewertung, die bereits weitergeleitet wurde, sehen die Administratoren, dass Sie sie zurückgezogen haben.
Allgemeines Feedback senden
- Klicken Sie oben rechts auf die Sprechblase (Feedback geben). In einem Chat mit Nachrichten wählen Sie dann Allgemeines Feedback.
- Füllen Sie Betreff und Anmerkung aus. Beide sind Pflichtfelder.
- Optional hängen Sie mit Bild anhängen ein Bildschirmfoto an: PNG, JPEG, WebP oder GIF, höchstens 3 MB.
- Klicken Sie auf Absenden.
Bildschirmfotos werden nach 90 Tagen gelöscht
Wie Chat-Anhänge löscht LOKI auch Bildschirmfotos aus Feedback nach der Aufbewahrungsfrist, standardmäßig nach 90 Tagen.
Feedback zu mehreren Nachrichten senden
So geben Sie Feedback zu einem längeren Gesprächsverlauf, etwa wenn LOKI über mehrere Antworten hinweg in die falsche Richtung lief.
Auswahl starten
Klicken Sie oben rechts auf die Sprechblase und wählen Sie Nachrichten-Feedback. Der Chat wechselt in den Auswahlmodus „Chat-Inhalte auswählen“.
Fragen und Antworten auswählen
Klicken Sie auf die Nachrichten, um die es geht. Eine Frage wird immer zusammen mit ihrer Antwort ausgewählt. Mit Alle auswählen wählen Sie den ganzen Chat.
Auswahl senden
Klicken Sie unten auf Auswahl senden, füllen Sie Betreff und Anmerkung aus und klicken Sie auf Absenden.
Den Auswahlmodus verlassen Sie mit Esc, mit dem × oben oder mit einem Klick auf den abgedunkelten Hintergrund.